Возврат товара в интернет-магазине - право вернуть товар, сколько дней вернуть - eMarketing.pl

  1. Договор о дистанционной продаже
  2. Сколько времени у меня есть, чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  3. Возврат товара в интернет-магазине - как это сделать?
  4. Есть ли у меня расходы по возврату товара в интернет-магазине?
  5. Какие товары не могут быть возвращены?

Хотя мы стремимся совершать покупки в Интернете, не все знают, как товары должны быть возвращены в интернет-магазине в соответствии с законом. Мы часто задаем вопросы о том, сколько дней у нас есть для возврата и можем ли мы вообще сделать это, как вернуть товар продавцу и получим ли мы возмещение расходов, понесенных во время доставки. Мы предлагаем вам прочитать статью ниже, которая должна рассеять ваши сомнения.

Договор о дистанционной продаже

Каждый раз, когда мы совершаем покупку в интернет-магазине, мы заключаем так называемое соглашение о дистанционной продаже с продавцом. Как следует из названия, оно относится ко всем транзакциям, в которых мы не участвовали лично, и мы сделали их, например, с помощью компьютера. Кроме того, стоит отметить, что в категорию дистанционных продаж также входят покупки, совершаемые по телефону (например, во время разговора с телемаркетером). Независимо от способа, которым мы приобрели вышеупомянутый метод, у нас есть возможность отказаться от договора дистанционной продажи и, таким образом, вернуть товар, купленный в интернет-магазине.

Независимо от способа, которым мы приобрели вышеупомянутый метод, у нас есть возможность отказаться от договора дистанционной продажи и, таким образом, вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Сколько времени у меня есть, чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Каждый раз, когда мы заключаем договор о дистанционной продаже с магазином, предприниматель должен сообщить нам дату, когда мы можем отказаться от него. Закон точно определяет это время - это 14 дней с момента получения товара . Что важно, если продавец не сообщит нам о возможности выхода из договора (и должен сделать это во время его заключения), это время продлевается до 12 месяцев .

Бывают случаи, когда время возврата товара в интернет-магазине может быть увеличено - это личное дело каждого предпринимателя. Однако сократить это время невозможно.

Возврат товара в интернет-магазине - как это сделать?

Чтобы упростить эту процедуру, многие магазины прикрепляют к отгрузке бланк возврата для клиентов, которые хотят вернуть купленный товар. Однако использовать его нет необходимости, поскольку для выхода из соглашения о дистанционной продаже вы также можете отправить его по электронной почте или просто позвонить.

Стоит знать, что клиенту не нужно указывать причину возврата товара . Хотя магазин может запросить мнение о возвращенном объекте для своих собственных целей (например, чтобы исправить вводящее в заблуждение описание), оно всегда является необязательным и не может повлиять на возможность возврата.

Также полезно знать, что товар, отправляемый продавцу , не обязательно должен быть в оригинальной и неповрежденной упаковке . Особенно, если мы имеем дело с предметами, которые требуют вскрытия и примерки - одеждой, обувью и т. Д. Однако, если на нем появятся видимые признаки использования , которые значительно снижают его ценность, магазин имеет право вернуть нам меньшую сумму .

Есть ли у меня расходы по возврату товара в интернет-магазине?

Если мы решим вернуть товар в интернет-магазине, мы должны принять во внимание, что нам придется оплатить стоимость доставки товара в магазин . Тем не менее, продавец - в соответствии с правилами - обязан вернуть сумму, которую мы заплатили за транспорт при покупке товара в магазине.

Период 14 дней для магазина возмещения исчисляется с момента, когда:

  • мы сообщили ему об отзыве договора;
  • магазин получит товар;
  • Мы отправим в магазин подтверждение отправки товара обратно.

Еще одно важное замечание относительно возмещения стоимости - магазин в соответствии с действующим законодательством может возместить сумму за доставку, которая равна самой дешевой форме доставки в данном магазине . Таким образом, если мы выбрали самый дорогой вариант доставки (например, курьером за 20 злотых), и было также возможно сделать более дешевую доставку с помощью местного поставщика почтовых услуг (например, за 10 злотых), магазин возместит меньшую сумму .

Каждый магазин может подойти к вопросу возврата индивидуально , но всегда в интересах покупателя . Поэтому он может предложить курьерскую службу заказа, которая заберет у нас возвращенный товар бесплатно .

Какие товары не могут быть возвращены?

В большинстве случаев большая часть физических товаров возвращается (за некоторыми исключениями), но возврат товаров в интернет-магазине, предлагающем так называемые «цифровые товары», выглядит совершенно иначе. Когда мы покупаем, например, музыку в формате mp3 или электронную книгу, мы можем столкнуться с подобным сообщением, как показано ниже:

Это означает, что мы отказываемся от права отказаться от договора дистанционной продажи , но взамен мы можем немедленно использовать купленный товар . В этом случае, однако, магазин должен получить явное согласие от нас. Если мы не согласны, 14-дневный период возврата по- прежнему применяется , но мы не сможем загрузить купленные файлы . Хотя это странная ситуация, продавцы должны сделать это, чтобы гарантировать, что их деятельность осуществляется в соответствии с законом .

Что касается оставшихся товаров, которые мы не можем вернуть, мы можем перечислить здесь, среди прочего:

  • изделия на заказ (например, одежда на заказ);
  • компьютерные программы;
  • продукты питания, лекарства и косметика (открытые и бывшие в употреблении);
  • газеты и журналы (без подписки);
  • билеты на различные мероприятия.

К этому пункту магазины могут также подходить индивидуально и включать в свои правила соответствующие положения, которые разрешают возврат вышеупомянутых продуктов при определенных условиях. Хотя такие изменения в правилах не требуются, магазины, которые возвращают все товары, лучше воспринимаются покупателями .

Возврат товара в интернет-магазине - как это сделать?
Есть ли у меня расходы по возврату товара в интернет-магазине?
Какие товары не могут быть возвращены?
Сколько времени у меня есть, чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Возврат товара в интернет-магазине - как это сделать?
Есть ли у меня расходы по возврату товара в интернет-магазине?
Какие товары не могут быть возвращены?